“好评返现”成投诉热点店铺与平台说法不一

　5月份，为防控疫情，北京市暂停了餐厅堂食，餐饮店经营创收纷纷转向了线上网络订餐平台。部分消费者反映，点外卖时频繁收到多个商家的“好评返现”小卡片，宣称给好评便可收到2—3元的现金红包。《中国消费者报》调查发现，多个“好评返现”店铺标称网络订餐平台各榜单第一名，有的店铺表示“好评返现”活动几年前就有，但网络订餐平台却表示商家索要好评是一直不被允许的，若情况属实会对商家处以置休、让商家下线平台等处罚。在网络投诉平台上，“好评返现”乱象成为投诉热点，投诉对象大多为各大电商平台和网络订餐平台。

点外卖给好评3天收到4笔红包

　5月24日，家住北京丰台的李明（化名）讲述了她近日点外卖时频繁收到“好评返现”红包的事。

“5月21日，我在网络订餐平台订了如意馄饨（北大地店）的早餐，包含鸡汤鲜肉小馄饨、烧麦等。拿到外卖后，我发现里面有一张给五星好评便可返现的小卡片，我给好评后通过微信将截图发给了店铺工作人员，果真收到了2元红包。”接下来的2天内，李明点外卖时还分别收到了曼玲粥店（西局店）、京友居西四包子铺（看丹桥店）和抖喜·新疆炒米粉（丰科万达店）的“好评返现”小卡片，并按卡片要求在订餐平台对这3笔订单进行了“五星好评＋配图”，分别收到了3元、2元和3元的现金红包。

“疫情期间北京禁止堂食的那段时间，消费者点外卖一般会查看店铺评价，评分越高、好评数量越多的店铺，消费者越愿意选择下单，我自己点外卖时就很注重店铺近期的带图评价。但平台上店铺的好评如果都是假的，那无疑会对消费者构成误导。”李明说，“给商家好评除了可以返现金之外，还可以返护手霜和草莓冰粉。”2月上旬，她给井格重庆火锅（丰台大悦春风里店）做出“五星好评+配图”，堂食期间店员就给她赠送了草莓冰粉。

“好评返现”店铺多位居人气榜单前列

“好评返现”乱象已成为投诉热点。《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“好评返现”，结果显示有5504条相关投诉，投诉对象大多为各大电商平台以及网络订餐平台。同时，投诉只有少部分显示状态为“已完成”，绝大部分显示为“已回复”或“处理中”。

5月25日，《中国消费者报》通过网络订餐平台查询发现，如意馄饨（北大地店）、曼玲粥店（西局店）、京友居西四包子铺（看丹桥店）和抖喜·新疆炒米粉（丰科万达店）在该平台的星级评分分别是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。如意馄饨（北大地店）和抖喜·新疆炒米粉（丰科万达店）在店铺介绍中的描述分别为“北京馄饨热销榜第1名”和“世界公园米粉米线人气榜第1名”，截至5月25日18点，这两家店铺的好评数量均超过2000多条，曼玲粥店（西局店）共150条评价，均为好评。

店铺与平台说法不一

5月25日，《中国消费者报》分别致电了以上6家店铺，京友居西四包子铺（看丹桥店）否认店铺存在好评返现活动，井格重庆火锅（丰台大悦春风里店）表示给好评送冰粉活动店铺只持续过1个月左右，其余4家均承认店铺当前存在“好评返现或返物”活动。

“给好评后加微信，把好评截图发过来，我们会有2元钱的红包转过去，活动从好几年前就有。”如意馄饨（北大地店）接线人员说。“好评返现去年就有了，客人如果离店后在平台上给好评，前台就会赠送护手霜。”麗枫酒店（北京广安门丽泽商务区店）接线人员说。

《中国消费者报》又分别拨打了如意馄饨、曼玲粥店和麗枫酒店的官方服务热线，询问店铺是否存在“好评返现或返物”活动，客服人员均表示不清楚或未查询到，具体以联系门店反馈到的信息为准。

《中国消费者报》通过网络订餐平台向在线客服咨询，是否允许商家给消费者“好评返现”。客服人员回复说：“平台一直不允许商家索要好评，坚决不允许出现不诚信经营的情况。若情况属实，平台会对商家处以置休/关闭部分经营模式（如到店自取），并清除违规数据的处罚。”《中国消费者报》还接到该平台全国热线工作人员的电话，工作人员表示，不同商家的处罚结果不同，具体的处罚措施有对其进行置休，严重的话，也会让商家在平台下线。