中消协联合地方消协组织开展“优化消费体验 共促消费公平”活动

为提振消费信心，增强内需发展动力，结合2022年消费维权年主题，近日，中国消费者协会联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。各行业企业纷纷响应，围绕共促消费公平，结合自身特点，推出优化消费体验的良好举措。

活动期间，各企业在产品销售、售后服务、节能环保、特殊关爱等方面推出了丰富多彩的不同举措，12月26日，中消协公布了第一批18家企业推出的活动举措。

丰富销售模式提供更多优惠。红星美凯龙上门回访老顾客，并推出会员注册、消费积分、兑换服务等。自如为高校应届毕业生推出了月付、0押金、200元无门槛搬家券等优惠政策。拼多多在平台增设“老年专区”和“儿童专区”，专区内商品低于7折销售。

升级售后服务让消费更舒心。唯品会提供免费上门退换货、1小时极速退款服务、超级VIP客户24小时人工客服等服务。佳能推出了打印机免费清洁保养、延保7折优惠购活动。美的推出了收费透明化、部分产品购机365天三包之上只换不修等服务。比亚迪推出不定期服务下乡、上门取送车、车辆维修保养可视化等举措。海尔推出了“社区好邻居”量子小店免费服务、家电以旧换新免费送新拉旧等举措。华为推出了部分机型手机“屏幕外层玻璃维修”“保外留件优惠维修”“特惠屏”等保外屏幕维修服务。顺丰推出了“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，设置“一键触达”模式售后对接首次处理人员。

关爱特殊人群提供暖心服务。抖音发起“护苗计划”，过滤高风险行业广告，推出赠品履约功能，让承诺更有保障。腾讯视频推出儿童护眼功能、色觉障碍优化功能、关爱老年用户“长辈频道”等服务功能。携程针对老年群体，推出APP“关怀版”，网站添加无障碍工具栏，辅助视障、听障人士。中国移动推出了“资费扶贫”、资费助残、“银色守护”举措。物美全面推出AI智能秤，在京门店为失能老人开通护理补贴消费功能。长城汽车部分车型对发动机、变速器核心零部件超长质保，推出为新冠定点收治医院、方舱医院医护工作者专属服务的“关爱随行行动”等。

鼓励节能环保践行低碳生活。天猫优品推出老旧家电上门估价回收、以旧换新活动，“三包”之上“买大家电365天只换不修”等服务。百胜中国肯德基推出“食物驿站”，将尚在保质期内的余量食物免费分发给有需要的人；上线“小绿店”，鼓励消费者践行绿色低碳。

中消协表示，保护消费者合法权益，企业是第一责任人。各企业通过推出良好举措，不断优化消费体验，更加公平地对待消费者，更加关爱弱势消费群体，更加节能环保、绿色低碳，有助提振消费信心，促进高质量发展，积极营造公平有序的消费环境，更好构建和谐友善的消费关系。